De tendens die ik meen waar te nemen heeft niets te maken met de kredietcrisis of de recessie. Neen, ik zie, met vreugde, dat aan de incompany trainingen waaraan ik mag bijdragen, steeds meer verkoopmedewerkers deelnemen. Is dat dan zó belangrijk, zult u zich wellicht afvragen. En als u dat doet, zeg ik JA......met hoofdletters nog wel. Een training waaraan alleen exportbinnendienst medewerkers deelnemen is zeker niet te versmaden maar een training waarbij beide "partijen" aanwezig zijn laat zich nog beter smaken. Het confronterende deel van een volledige cursus, het deel dus dat als eerste module wordt gebracht, het ijs breekt en aanvankelijk aftastend maar al gauw de muur die veelal is opgetrokken tussen Sales en Shipping probeert te slechten, wordt "zinderend" met de aanwezigheid van elke discipline.

 

Irritant?

"Zijn Incoterms irritant aanwezig in een exporttransactie?' vraag ik (bijna) altijd als ik dat onderwerp ter sprake breng. Ik spreek dit drielettergrepige woord ook nadrukkelijk en langzaam in drie lettergrepen uit en laat de r's goed rollen. Twee keer zelfs! Als er niemand "ja" zegt dan is er meestal ook niemand van Sales. Maar dat is nu juist die tendens die ik noemde. Onlangs reageerde er iemand met "ja, net voordat je een deal denkt te maken moet je dingen gaan afspreken waar je te weinig kijk op hebt en als dan de koper ook niet weet waar hij het over heeft, dan heb je een probleem". Neemt u mij niet kwalijk, maar ik smul in zo'n geval. Mijn dag is weer goed. Ik kan weer bergen verzetten. "U moet wéten waarover u het hebt en dat geldt in dezelfde mate voor de koper" begon ik voorzichtig. En dan komt de offerte om de hoek kijken. "Als u een aanbieding maakt die, t.a.v. de voorwaarden waaronder u bereid bent tot die deal te komen, volstaat met niet bestaande of zelf uitgevonden leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden, dan komt u inderdaad in zo'n akelige situatie terecht" vervolgde ik. "En als u daarop doorgaat en tot een deal zou komen, dan zit uw orderuitvoerende afdeling met kilo's gebakken peren". De spreker knikte slechts. "Daarom zit ik ook hier" zei hij vervolgens en mijn dag werd nog beter.

 

'Al die verplichtingen, je krijgt er wat van...'

"Als ik een order op mijn bureau krijg ter uitvoering dan staat er alleen maar op wie de vracht regelt" zei bij een andere training een binnendienstmedewerker zuchtend. "Dat is toch het belangrijkste" zei een verkoopmedewerker die de training ook volgde. Ik moest natuurlijk tussenbeide komen, dat zal u duidelijk zijn. Dat laat je niet over zijn kant gaan want voor je het weet ontstaat er een ellenlange discussie die nergens op uitdraait. "Het is belangrijk maar er zijn nog meer belangrijke zaken die eveneens vooraf geregeld moeten worden" zei ik, "misschien is het nuttig om daar even naar te gaan kijken". Dat hielp. Ik heb intussen de binnendienstmedewerker zijn wat gemene glimlachje vergeven. De verkoopmedewerker reageerde spontaan. "Dat heb ik nooit geweten" zei hij. De positieve energie komt op die manier in grote hoeveelheden op je af.

 

Ik zei in het begin dat de tendens die ik meen waar te nemen niets te maken heeft met de huidige crisis. Daar kom ik op terug. Misschien kan deze tendens tóch meedoen in het bestrijden van de crisis.

 

Gepubliceerd in Fenedexpress juli/augustus 2009